Zahlung fehlgeschlagen - was nun?

Manchmal kann es passieren, dass der monatliche Abbuchungsversuch fehlschlägt und wir kein Geld von deiner hinterlegten Bezahlmethode einziehen können. Was passiert dann?

PayPal und Kreditkarte:


Du wirst von uns per E-Mail informiert und gebeten, deine Zahlungsdetails zu überprüfen und ggf. zu erneuern.


Deine TV-Option bleibt dir vorerst erhalten. Insgesamt werden 3 Abbuchungsversuche getätigt. Schlagen alle 3 Versuche fehl, wird dein Account in die kostenlose Free-Version zurückgesetzt. Auch darüber informieren wir dich per E-Mail und erklären dir, was du tun kannst, um deine TV-Option wieder zu aktivieren.

 

Lastschrift (Giropay):


Hier machen wir nur einen Abbuchungsversuch. Schlägt dieser fehl, wird dein Account automatisch in die kostenlose Free-Version zurückgesetzt. Dazu erhältst du dann eine E-Mail mit Info zu den weiteren Schritten, um deine TV-Option wieder zu aktivieren.
Warum nur 1 Versuch?
Im Gegensatz zu den anderen Zahlungsmethoden kann es beim Lastschriftverfahren bis zu 5 Werktage dauern, bis der Zahlungseingang auf unserem Konto registriert und bestätigt ist. Bei 3 Abbuchungsversuchen würde es im äußersten Fall also einen Monat bis zu einer erfolgreichen Abbuchung dauern - und dann wäre ja bereits die nächste monatliche Zahlung fällig und der normale Zahlungsrhythmus wäre gestört. Daher verzichten wir lieber auf 3 Versuche. Du kannst deine TV-Option ja ganz einfach wieder aktivieren. 

Wenn du mehr Fragen dazu hast bzw. Hilfe beim Reaktivieren einer TV-Option benötigst, kannst du natürlich jederzeit gerne unseren Support kontaktieren.

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